Llevo dos semanas prácticamente desconectado, hay dos razones para ello. La primera es que he cambiado el proveedor de Internet en mi casa y la segunda es que he cambiado de trabajo (aunque no de empresa). Ya no administro los sistemas de Denodo sino que ahora estoy en Desarrollo de Negocio de R Cable.
El cambio ha sido muy radical (e inesperado), pero creo que la adaptación está siendo satisfactoria. La gente es distinta pero al igual que en Denodo me siento muy a gusto con ellos. Hay que ir de traje y corbata, eso te hace parecer más serio y supongo que profesional; pero claro tiene un lado más oscuro, echar de menos el ambiente más distendido y coloquial típico en Denodo.
El trabajo es más interesante. Tengo tres tipos de tareas. El primero es administrar los sistemas de la Red de Desarrollo, una buena colección de sistemas basados en Red Hat, Centos, Solaris y unos muy minoritarios Windows. El segundo es hacer de intermediario entre los jefes de proyecto, desarrolladores y la gente de OyM en el ciclo de un aplicación web. Hay unas políticas más o menos establecidas que establecen los pasos de desarrollo, preproducción y producción. Por último diría que tengo un tercer tipo de actividades que sería "el resto" dónde por ejemplo ahora me toca evaluar terracotta como solución para escalar aplicaciones web.
He tenido la suerte que durante semana y media he convivido con mi antecesor en el cargo, Joserra García (¡el hermano de Javito!), un monstruo de sistemas que impresiona verlo trabajar y que se ha esforzado un montón en transmitirme la mayor cantidad posible de "know-how". Me parece imposible trabajar a su velocidad, alternar de una forma tan rápida entre tareas (a mi me cuesta cada "cambio de contexto") y siempre hacerlo de una forma educada y simpática que facilita las cosas con cualquiera. Para mí, es agotador intentar emularlo, pero habrá que intentarlo.
Dicen que lo mejor para evitar el estrés es saber adaptarse a los cambios y la verdad es que estas dos semanas han sido duras pero estoy tremendamente ilusionado. No estaba nada mal en Denodo pero me parece que en R voy a estar tan bien o mejor. Voy a tener muchas cosas interesantes y divertidas que poder hacer. Cuando digo eso la gente me mira con cara rara pero es que tengo la suerte de trabajar en lo que siempre quise hacer y eso siempre te hace feliz.
sábado, 24 de abril de 2010
sábado, 10 de abril de 2010
Mi amigo Michael.
Hoy mi compañero de trabajo Rubén Fiuza ha escrito en el Facebook que se alegra de que Michael C. Hall se haya recuperado del Línfoma de Hodgkin. Yo también, me encanta Dexter y además el Línfoma de Hodgkin es algo a lo que soy muy sensible. Como además estoy viendo el Real Madrid - Barcelona pues me he calentado y escrito el siguiente comentario:
"Noticias como ésta hace falta que se publiquen. El cáncer es una de las peores enfermedades que puedes tener pero no es una sentencia definitiva, es una lucha durísima en la que parece que es peor la medicina que la enfermedad pero se puede ganar.
La Medicina ha avanzado muchísimo. El línfoma de hodgkin es uno de los grandes éxitos de la Hematología y Oncología. Hace 40 años un linfoma de hodgkin era una sentencia de muerte de 6 meses. Hace 20 años empezó a haber un porcentaje importante de curación.
Hoy en fases tempranas la curación supera el 80% e incluso es posible en casos con detección tardía gracias a quimioterapias avanzadas como el ABVD y radioterapias evolucionadas que son mucho más precisas y respetan bastante más al organismo del paciente.
Ojalá todos los cánceres tuvieran esa evolución. Para que eso sea realidad nos deberíamos preguntar si gastamos lo suficiente en Sanidad.
Yo creo que no. Mi experiencia es que el Sergas tarda más de seis meses en confirmar un linfoma. Tuve la suerte de que era un Hodgkin, si fuera un no Hodgkin pues seguramente no estaría aquí porque seis meses con un cáncer suponen demasiado.
¿Por qué? Porqué hacen falta más cirujanos que puedan hacer operaciones, más hematólogos expertos en analizar tejidos, más máquinas avanzadas de diagnósticos como PETs, TACs y un lote de cosas más que valen millones. Por no hablar de invertir millones en investigación que buena falta hacen para mejorar las quimios y máquinas de radioterapia que se usan o para investigar porque aparece el cáncer.
¿Qué pasa? Que esos millones no salen en la tele, hoy estoy viendo un partido de fútbol y perpetuando uno de nuestros engañabobos para tenernos ocupados. Un club gasta 270 millones en unos señores que corren en calzoncillos detrás de una pelota y estamos horas y horas hablando de si van a ganar un ridículo título que dentro de 10 años nos olvidaremos pero claro nos lían año tras año.
De lo que pasa en los hospitales sólo nos enteramos cuando nos toca cerca y no sale en los medios. Los telediarios no tienen sección para ello.
Viva la vida y ánimo a todos los que lo necesitan."
"Noticias como ésta hace falta que se publiquen. El cáncer es una de las peores enfermedades que puedes tener pero no es una sentencia definitiva, es una lucha durísima en la que parece que es peor la medicina que la enfermedad pero se puede ganar.
La Medicina ha avanzado muchísimo. El línfoma de hodgkin es uno de los grandes éxitos de la Hematología y Oncología. Hace 40 años un linfoma de hodgkin era una sentencia de muerte de 6 meses. Hace 20 años empezó a haber un porcentaje importante de curación.
Hoy en fases tempranas la curación supera el 80% e incluso es posible en casos con detección tardía gracias a quimioterapias avanzadas como el ABVD y radioterapias evolucionadas que son mucho más precisas y respetan bastante más al organismo del paciente.
Ojalá todos los cánceres tuvieran esa evolución. Para que eso sea realidad nos deberíamos preguntar si gastamos lo suficiente en Sanidad.
Yo creo que no. Mi experiencia es que el Sergas tarda más de seis meses en confirmar un linfoma. Tuve la suerte de que era un Hodgkin, si fuera un no Hodgkin pues seguramente no estaría aquí porque seis meses con un cáncer suponen demasiado.
¿Por qué? Porqué hacen falta más cirujanos que puedan hacer operaciones, más hematólogos expertos en analizar tejidos, más máquinas avanzadas de diagnósticos como PETs, TACs y un lote de cosas más que valen millones. Por no hablar de invertir millones en investigación que buena falta hacen para mejorar las quimios y máquinas de radioterapia que se usan o para investigar porque aparece el cáncer.
¿Qué pasa? Que esos millones no salen en la tele, hoy estoy viendo un partido de fútbol y perpetuando uno de nuestros engañabobos para tenernos ocupados. Un club gasta 270 millones en unos señores que corren en calzoncillos detrás de una pelota y estamos horas y horas hablando de si van a ganar un ridículo título que dentro de 10 años nos olvidaremos pero claro nos lían año tras año.
De lo que pasa en los hospitales sólo nos enteramos cuando nos toca cerca y no sale en los medios. Los telediarios no tienen sección para ello.
Viva la vida y ánimo a todos los que lo necesitan."
domingo, 28 de marzo de 2010
Ruth Matilda Anderson. Unha mirada de antano
Hoy mis suegros, Yova y yo hemos ido a ver la exposición que hay en la Fundación Caixa Galicia: "Ruth Matilda Anderson. Unha mirada de antano". Esta mujer norteamericana realizó un viaje entre 1924 y 1926 por Galicia. Era fotógrafa y etnógrafa así que documentó extensamente el viaje con un montón de fotografías y textos que acabaron en la Hispanic Society of America. Se empapó de la cultura gallega como muestra su detallado trabajo, incluso llegó a traducir a Rosalía.
La exposición permite ver cientos de fotos de esa época de diferentes localizaciones gallegas, como catedrales, puertos y paisajes que demuestran la riqueza de este pais. Por otro lado, documenta como era la vida de los gallegos de hace 90-100 años. Sus herramientas, sus ropas, sus casas y sus trabajos. Al verlo, te das cuenta de como ha evolucionado Galicia en un intervalo de tiempo tan corto. Las fotos de nuestros abuelos y bisabuelos que allí se ven nos llevan a una Galicia rural y pobre. Simplemente os diré que el porcentaje de gente que camina descalzo no es corto y repito es Galicia y no hace 100 años de ello.
Para estos tiempos de pensamientos pesimistas con tanto paro y crisis recordar de dónde venimos es un sano ejercicio pero siempre desde la modestia y del optimismo por querer mejorar. Os diré que la foto que más me impactó es la de un orgulloso vendedor de agua. Aparentaba el hombre cincuenta años, talla menuda y un personal bigote. Creo que ver una cara tan serena y confiada en si misma es muy difícil y sobre todo teniendo en cuenta el bidón de muchos litros de agua que llevaba a la espalda y una bandeja con una jarra para medir en un brazo que sin duda le dificultarían el mantenimiento del equilibrio. Eso sí, ese hombre miró a la cámara con gran rigor y porte, sacando pecho y marcando la cintura para que se notara la cadena del reloj de bolsillo que portaba. Por la deteriorada ropa que usaba no creo que aquel hombre tuviera muchos más lujos que el reloj pero estoy seguro que creía que era dueño de una singular riqueza que cualquier otra persona envidiaría.
La riqueza es la que uno quiere, no la que nos venden en la televisión. Esa sólo vale para vivir preocupados de la siguiente compra no para disfrutar la vida que sin duda es lo que nos debería preocupar.
Poca cosa se puede ver por Internet de la exposición, estas minifotos y si no llegáis a tiempo (acaba la semana que viene) podéis comprar el libro. Por cierto que gran regalo sería que alguien tuviera ese detalle conmigo.
lunes, 22 de marzo de 2010
RFC1855 II - Email
Voy a intentar resumir el RFC1855 en la parte que refiere al correo electrónico. Debo aclarar que es mi interpretación y además añado alguna opinión así que en caso de dudas consulta el original. Para acabar de rematarla el RFC habla de "user guidelines", en fin que todo esto se debe entender simplemente como una lista de buenos consejos dirigidos a hacer un buen uso del correo electrónico. Empiezo, y aviso que son unos cuantos:
- Al menos que uses tu propia servicio debes consultar con tu empresa a quién pertenece el correo. En España la doctrina es que el correo es personal (análogo al correo postal) pero en USA resulta que la doctrina es que el correo es de la empresa; y es más la empresa, es responsable de lo que envías así que tiene todo el derecho del mundo a leerlo, archivarlo, analizarlo y tomar medidas según lo que hayas escrito (para que después digan del país de la libertad duradera).
Tanto para la empresa (sea española o americana) como para el empleado tener unas normas de conductas públicas sobre como se usa el correo evita muchos problemas y malentendidos.
En España habría que añadir que la situación es muy compleja porque tanto la LOPD como la LSSI fijan unas condiciones de privacidad y controles muy duros que según la ley son aplicables a cualquier cuenta de correo aunque en la práctica aún no se han puesto a aplicarlas (si fuera así cualquier PYME con Internet podría ser multada).
- Asume que el correo no es seguro. No pongas nada que no pusieras en una tarjeta postal. No sólo porque el correo no tiene ningún tipo de cifrado (que lo puede llegar a tener) sino porque es demasiado fácil reenviarlo y el cotilleo es muy humano. Al final el correo sobre quien se acuesta con quien llegará a alguno de los dos o mejor aún a algún esposo de los anteriores.
- Respeta el copyright. Yo añado que sobran buenas cosas con copyleft que puedes usar sin necesidad de sentirte un delincuente, ya sea música, fotos, iconos, ...
- Si reenvías o respondes a un correo respeta los fragmentos del correo original, no los edites nunca. Eso no quita que puedas eliminar el texto original que no sea aplicable a tu respuesta; es más, es una buena práctica para dejar claro a qué estas respondiendo.
- Nunca reenvíes cadenas de mensajes. La mayoría de mensajes tipo "si lo reenvías a 10 amigos..." suelen ser falsos, engaños, o directamente estafas. Desconfía de alertas como niños perdidos, consulta en google si la información sigue siendo aplicable. Hay alertas de niños perdidos que se siguen reenvíando 5 años después del hecho.
- Piensa bien lo que escribes, nunca se sabe quién lo puede leer. Evita los "flames", un "flame" es un mensaje que se escribe con intención de provocar o enfadar al destinatario, da igual que te hayan provocado primero lo único que vas a conseguir es echar más gasolina. Lo dice uno que tuvo años de incendiar muchas listas y que ahora ha aprendido a esperar 24 horas y relajarse antes de caer en nuevos flames. El RFC viene a decir que hay que ser "liberal" en lo que recibes y "conservativo" en lo que mandas. Yo diría que lo mejor es estar relajado, intentar siempre ser constructivo y evitar mosquear al vecino. La vida es más tranquila y más bonita.
- Comprueba los asuntos, el destinatario del correo, quiénes reciben copia, quiénes reciben copia de forma oculta. El asunto debe decir claramente y brevemente cuál es el objeto del correo. El destinatario claramente es una persona que debe recibir tu mensaje porque va dirigido a él. Si hay copia es porque quieres que otra gente sepa que le has mandado el correo y si hay copia oculta (el destinatario desconoce que hay personas que han recibido copia) pues habrá algún motivo oculto.
A mi no me gusta nada la copia oculta porque muchas veces se usa para hacer "juego sucio" en las empresas (llorar al jefe sobre lo mal que te tratan en otro departamento, que alguien sepa lo mal que te trata tu jefe, calentar a alguien contra alguien, ...). Aunque estés en el CC o en el BCC piensa que lo normal es que tú no debas responder (no eres el origen ni el destino de la conversación).
Los dos únicos sentidos correctos que se me ocurren para una copia oculta sería porque quieres que alguien sepa que has mandado un mensaje pero que no hace falta que reciba las respuestas que puedan surgir. Por ejemplo, si hay una conversación entre dos directivos de una empresa dónde acuerdan una nueva contratación podrían hacen bcc (copia oculta) a Sistemas. Sistemas no tiene porque participar en la conversación de los directivos, simplemente tiene que activar al usuario.
El otro sentido correcto, y más que necesario en España porque sino te puede caer una multa, es que envías un correo a muchos usuarios distintos y no quieres que cualquiera de ellos pueda acceder a las direcciones de los demás. En España, una dirección de correo es un dato personal y la divulgación de datos personales acarrea multa, da igual que seas particular, hay jurisprudencia.
- Haz que tu mensaje sea fácil de leer. Deja espacio, sé breve e incluye tu información de contacto al final (signatura, nombre, teléfono, email, empresa, pero sin abusar nada de líneas de presuntas normas legales que casi siempre son inaplicables) a veces los "from" se pierden entre tantos reenvíos y programas.
- Vigila a quien incluyes en las copias (y en las copias ocultas). Si la conversación es claramente entre dos personas seguramente no necesitas copias.
- No pidas información por correo que podías conseguir de otras formas más sencillas. Antes de "atacar" a tu amigo informático piensa que google suele tener el 90% de las respuestas a tus preguntas, otro 9% suele obtenerse de foros, listas de correo, manuales y el otro 1% pues igual sí que te hace falta tu amigo informático pero ante todo piensa que también nos gustaría tener "amigos fontaneros, pintores, electricistas" que tuvieran nuestra misma dedicación por sus amigos y que en todo caso nos gustan los regalos.
- El correo puede recibirse en cualquier parte del mundo y si no te responden al momento igual es porque el destinatario está durmiendo porque en su ciudad es de madrugada. Yo incluso añadiría que deberías pensar que tardar un día en recibir la respuesta no es nada raro ni malo, simplemente es que la gente suele estar ocupada y no puede gastar tanto tiempo en leer y responder correos.
- Verifica las direcciones de correo antes de darle a enviar. Antes de llamar a sistemas porque tu correo no ha sido entregado piensa que a lo mejor te has equivocado en la dirección, casi siempre vas a acertar. Si escribes mucho texto (más de 100 líneas) añade "Largo" al asunto. El correo ha de ser breve y rápido de leer, si no es así, avisa para que se pueda dejar la lectura para el momento adecuado.
- Aprende a usar tu soporte, casi todas las empresas tienen profesionales para facilitar el uso de la Informática, todos los dominios tienen direcciones postmaster@eldominioconelquetienesproblemas.com dónde alguien debería responder. Sigue siendo aplicable lo de hacer un uso "razonable" no movilizar al personal porque has escrito juano.iglesias.
- Intenta ser tolerante y evita sarcasmos o ironías. El correo carece de entonación o gestos, lo que nos parece gracioso puede ser de muy mal gusto al otro lado. Para ese tipo de conversaciones no uses el correo, usa el teléfono o haz una amigable visita. Te ahorrarás muchos malentendidos. Intenta ser claro y usar "decisiones internacionales", cada país tiene la costumbre de usar una moneda distinta, un formato de fecha distinto, ...
- Usa la ortografía, no uses MAYÚSCULAS PORQUE PARECE QUE GRITAS.
- Usa símbolos para dar énfasis, por ejemplo _El Quijote_ Esta es una discursión pendiente, la vieja guardía creemos que el correo ha de ser texto plano y no HTML (eso de usar negritas, colorines y demás) por eso usamos símbolos tan perversos como los asteriscos y los guiones bajos. El desarrollo del correo parece que nos quita la razón y convierte al HTML en el formato por defecto pero bueno, si quieres un buen consejo cuando hables con informáticos de verdad no uses HTML. Si tu empresa te obliga y además te mete un chorizo de esos al final que parece un poema jurídico pues protesta (servirá de poco) y empieza a usar gmail en tu correo personal para conservar cierto "carisma".
- Usa smileys como :-) para indicar el tono de voz. Personalmente, yo no los uso salvo que tenga confianza con el destino, no parecen profesionales.
- Si estás emocionalmente alterado y vas a responder a un correo piensa que mañana puede ser un mejor día para hacerlo. En todo caso, sí aún te empeñas pon una cabecera antes de tu texto que diga "FLAME ON" y otra tras acabar que diga "FLAME OFF". Yo no lo haría, pero bueno a veces hasta Linus se aburre y quiere divertirse un poco calentando al personal.
- No incluyas carácteres de control o no ASCII salvo que uses cabeceras MIME. En cristiano, usa un buen cliente de correo que verifique el RFC 2822, practicamente cualquiera que se haya publicado en los últimos 5 años (no, yo no usaría outlook 2003, pero sí 2007).
- Intenta ser breve, pero conciso. Suele ser malo incluir todo el mensaje original y por desgracia nuestras empresas se empeñan en hacerlo. Es mejor borrar cualquier trozo del mensaje original que no sea aplicable a la respuesta. Marcar los fragmentos originales con símbolos > y responder fragmento a fragmento.
Si vas a copiar el original yo lo pondría abajo de todo, pero te puedes divertir buscando en google "top-posting" y "bottom-posting" y las múltiples razones para hacerlo de una manera u otra. En una lista de informáticos "viejos", ni se te ocurra hacerlo, sigue el RFC. Si lo haces, te tomaran por pardillo y pasarán de ti.
- Limita las líneas a 65 carácteres y acaba con un retorno de carro. Otra vez el debate del texto claro y el HTML, tiene su razón de ser, de verdad, un mensaje en texto claro se lee en cualquier, en HTML a veces no se lee.
- Indica un asunto que refleje el objeto del mensaje. Yo incluso añadiría que los correos casi siempre implican que el destino debe hacer algo a raíz de recibir el mensaje. Así que además de un asunto claro y notorio; incluye al final o al principio del mensaje según tu gusto algo en plan "por todo lo dicho, necesito un ordenador nuevo". Si no lo haces, tus 3-4 páginas que justifican porque el facebook te va lento no nos permitirán saber que es lo que de verdad pretendes.
- No uses signaturas de más de 4 líneas. Si tu empresa te obliga pues por lo menos intenta que tu correo personal salga por otro sitio "libre" como gmail.
- Desconfía de los correos que recibas. Las direcciones de correo se pueden falsificar. Comprueba siempre las cosas a través de otras fuentes o usa el teléfono.
- Si el mensaje es muy importante, puedes responder "brevemente" e indicar que cuando tengas tiempo darás una respuesta definitiva.
- Intenta respetar y conocer a tus destinatarios. Lo que parece normal para unos, no lo es para otros. Evita jergas o tecnicismos.
- No envíes correos ni adjuntos largos. Ahora con cuentas de correo de Gigabytes puede parecer innecesario pero cualquiera que sepa algo de Internet te dirá que hay mejoras formas de compartir videos que enviarlos como adjuntos.
- No envíes correo no solicitado (spam) es delito y gasta recursos.
- Reenvia correos de una forma razonable, no crees círculos de copias sucesivas que malgastan recursos.
- Al menos que uses tu propia servicio debes consultar con tu empresa a quién pertenece el correo. En España la doctrina es que el correo es personal (análogo al correo postal) pero en USA resulta que la doctrina es que el correo es de la empresa; y es más la empresa, es responsable de lo que envías así que tiene todo el derecho del mundo a leerlo, archivarlo, analizarlo y tomar medidas según lo que hayas escrito (para que después digan del país de la libertad duradera).
Tanto para la empresa (sea española o americana) como para el empleado tener unas normas de conductas públicas sobre como se usa el correo evita muchos problemas y malentendidos.
En España habría que añadir que la situación es muy compleja porque tanto la LOPD como la LSSI fijan unas condiciones de privacidad y controles muy duros que según la ley son aplicables a cualquier cuenta de correo aunque en la práctica aún no se han puesto a aplicarlas (si fuera así cualquier PYME con Internet podría ser multada).
- Asume que el correo no es seguro. No pongas nada que no pusieras en una tarjeta postal. No sólo porque el correo no tiene ningún tipo de cifrado (que lo puede llegar a tener) sino porque es demasiado fácil reenviarlo y el cotilleo es muy humano. Al final el correo sobre quien se acuesta con quien llegará a alguno de los dos o mejor aún a algún esposo de los anteriores.
- Respeta el copyright. Yo añado que sobran buenas cosas con copyleft que puedes usar sin necesidad de sentirte un delincuente, ya sea música, fotos, iconos, ...
- Si reenvías o respondes a un correo respeta los fragmentos del correo original, no los edites nunca. Eso no quita que puedas eliminar el texto original que no sea aplicable a tu respuesta; es más, es una buena práctica para dejar claro a qué estas respondiendo.
- Nunca reenvíes cadenas de mensajes. La mayoría de mensajes tipo "si lo reenvías a 10 amigos..." suelen ser falsos, engaños, o directamente estafas. Desconfía de alertas como niños perdidos, consulta en google si la información sigue siendo aplicable. Hay alertas de niños perdidos que se siguen reenvíando 5 años después del hecho.
- Piensa bien lo que escribes, nunca se sabe quién lo puede leer. Evita los "flames", un "flame" es un mensaje que se escribe con intención de provocar o enfadar al destinatario, da igual que te hayan provocado primero lo único que vas a conseguir es echar más gasolina. Lo dice uno que tuvo años de incendiar muchas listas y que ahora ha aprendido a esperar 24 horas y relajarse antes de caer en nuevos flames. El RFC viene a decir que hay que ser "liberal" en lo que recibes y "conservativo" en lo que mandas. Yo diría que lo mejor es estar relajado, intentar siempre ser constructivo y evitar mosquear al vecino. La vida es más tranquila y más bonita.
- Comprueba los asuntos, el destinatario del correo, quiénes reciben copia, quiénes reciben copia de forma oculta. El asunto debe decir claramente y brevemente cuál es el objeto del correo. El destinatario claramente es una persona que debe recibir tu mensaje porque va dirigido a él. Si hay copia es porque quieres que otra gente sepa que le has mandado el correo y si hay copia oculta (el destinatario desconoce que hay personas que han recibido copia) pues habrá algún motivo oculto.
A mi no me gusta nada la copia oculta porque muchas veces se usa para hacer "juego sucio" en las empresas (llorar al jefe sobre lo mal que te tratan en otro departamento, que alguien sepa lo mal que te trata tu jefe, calentar a alguien contra alguien, ...). Aunque estés en el CC o en el BCC piensa que lo normal es que tú no debas responder (no eres el origen ni el destino de la conversación).
Los dos únicos sentidos correctos que se me ocurren para una copia oculta sería porque quieres que alguien sepa que has mandado un mensaje pero que no hace falta que reciba las respuestas que puedan surgir. Por ejemplo, si hay una conversación entre dos directivos de una empresa dónde acuerdan una nueva contratación podrían hacen bcc (copia oculta) a Sistemas. Sistemas no tiene porque participar en la conversación de los directivos, simplemente tiene que activar al usuario.
El otro sentido correcto, y más que necesario en España porque sino te puede caer una multa, es que envías un correo a muchos usuarios distintos y no quieres que cualquiera de ellos pueda acceder a las direcciones de los demás. En España, una dirección de correo es un dato personal y la divulgación de datos personales acarrea multa, da igual que seas particular, hay jurisprudencia.
- Haz que tu mensaje sea fácil de leer. Deja espacio, sé breve e incluye tu información de contacto al final (signatura, nombre, teléfono, email, empresa, pero sin abusar nada de líneas de presuntas normas legales que casi siempre son inaplicables) a veces los "from" se pierden entre tantos reenvíos y programas.
- Vigila a quien incluyes en las copias (y en las copias ocultas). Si la conversación es claramente entre dos personas seguramente no necesitas copias.
- No pidas información por correo que podías conseguir de otras formas más sencillas. Antes de "atacar" a tu amigo informático piensa que google suele tener el 90% de las respuestas a tus preguntas, otro 9% suele obtenerse de foros, listas de correo, manuales y el otro 1% pues igual sí que te hace falta tu amigo informático pero ante todo piensa que también nos gustaría tener "amigos fontaneros, pintores, electricistas" que tuvieran nuestra misma dedicación por sus amigos y que en todo caso nos gustan los regalos.
- El correo puede recibirse en cualquier parte del mundo y si no te responden al momento igual es porque el destinatario está durmiendo porque en su ciudad es de madrugada. Yo incluso añadiría que deberías pensar que tardar un día en recibir la respuesta no es nada raro ni malo, simplemente es que la gente suele estar ocupada y no puede gastar tanto tiempo en leer y responder correos.
- Verifica las direcciones de correo antes de darle a enviar. Antes de llamar a sistemas porque tu correo no ha sido entregado piensa que a lo mejor te has equivocado en la dirección, casi siempre vas a acertar. Si escribes mucho texto (más de 100 líneas) añade "Largo" al asunto. El correo ha de ser breve y rápido de leer, si no es así, avisa para que se pueda dejar la lectura para el momento adecuado.
- Aprende a usar tu soporte, casi todas las empresas tienen profesionales para facilitar el uso de la Informática, todos los dominios tienen direcciones postmaster@eldominioconelquetienesproblemas.com dónde alguien debería responder. Sigue siendo aplicable lo de hacer un uso "razonable" no movilizar al personal porque has escrito juano.iglesias.
- Intenta ser tolerante y evita sarcasmos o ironías. El correo carece de entonación o gestos, lo que nos parece gracioso puede ser de muy mal gusto al otro lado. Para ese tipo de conversaciones no uses el correo, usa el teléfono o haz una amigable visita. Te ahorrarás muchos malentendidos. Intenta ser claro y usar "decisiones internacionales", cada país tiene la costumbre de usar una moneda distinta, un formato de fecha distinto, ...
- Usa la ortografía, no uses MAYÚSCULAS PORQUE PARECE QUE GRITAS.
- Usa símbolos para dar énfasis, por ejemplo _El Quijote_ Esta es una discursión pendiente, la vieja guardía creemos que el correo ha de ser texto plano y no HTML (eso de usar negritas, colorines y demás) por eso usamos símbolos tan perversos como los asteriscos y los guiones bajos. El desarrollo del correo parece que nos quita la razón y convierte al HTML en el formato por defecto pero bueno, si quieres un buen consejo cuando hables con informáticos de verdad no uses HTML. Si tu empresa te obliga y además te mete un chorizo de esos al final que parece un poema jurídico pues protesta (servirá de poco) y empieza a usar gmail en tu correo personal para conservar cierto "carisma".
- Usa smileys como :-) para indicar el tono de voz. Personalmente, yo no los uso salvo que tenga confianza con el destino, no parecen profesionales.
- Si estás emocionalmente alterado y vas a responder a un correo piensa que mañana puede ser un mejor día para hacerlo. En todo caso, sí aún te empeñas pon una cabecera antes de tu texto que diga "FLAME ON" y otra tras acabar que diga "FLAME OFF". Yo no lo haría, pero bueno a veces hasta Linus se aburre y quiere divertirse un poco calentando al personal.
- No incluyas carácteres de control o no ASCII salvo que uses cabeceras MIME. En cristiano, usa un buen cliente de correo que verifique el RFC 2822, practicamente cualquiera que se haya publicado en los últimos 5 años (no, yo no usaría outlook 2003, pero sí 2007).
- Intenta ser breve, pero conciso. Suele ser malo incluir todo el mensaje original y por desgracia nuestras empresas se empeñan en hacerlo. Es mejor borrar cualquier trozo del mensaje original que no sea aplicable a la respuesta. Marcar los fragmentos originales con símbolos > y responder fragmento a fragmento.
Si vas a copiar el original yo lo pondría abajo de todo, pero te puedes divertir buscando en google "top-posting" y "bottom-posting" y las múltiples razones para hacerlo de una manera u otra. En una lista de informáticos "viejos", ni se te ocurra hacerlo, sigue el RFC. Si lo haces, te tomaran por pardillo y pasarán de ti.
- Limita las líneas a 65 carácteres y acaba con un retorno de carro. Otra vez el debate del texto claro y el HTML, tiene su razón de ser, de verdad, un mensaje en texto claro se lee en cualquier, en HTML a veces no se lee.
- Indica un asunto que refleje el objeto del mensaje. Yo incluso añadiría que los correos casi siempre implican que el destino debe hacer algo a raíz de recibir el mensaje. Así que además de un asunto claro y notorio; incluye al final o al principio del mensaje según tu gusto algo en plan "por todo lo dicho, necesito un ordenador nuevo". Si no lo haces, tus 3-4 páginas que justifican porque el facebook te va lento no nos permitirán saber que es lo que de verdad pretendes.
- No uses signaturas de más de 4 líneas. Si tu empresa te obliga pues por lo menos intenta que tu correo personal salga por otro sitio "libre" como gmail.
- Desconfía de los correos que recibas. Las direcciones de correo se pueden falsificar. Comprueba siempre las cosas a través de otras fuentes o usa el teléfono.
- Si el mensaje es muy importante, puedes responder "brevemente" e indicar que cuando tengas tiempo darás una respuesta definitiva.
- Intenta respetar y conocer a tus destinatarios. Lo que parece normal para unos, no lo es para otros. Evita jergas o tecnicismos.
- No envíes correos ni adjuntos largos. Ahora con cuentas de correo de Gigabytes puede parecer innecesario pero cualquiera que sepa algo de Internet te dirá que hay mejoras formas de compartir videos que enviarlos como adjuntos.
- No envíes correo no solicitado (spam) es delito y gasta recursos.
- Reenvia correos de una forma razonable, no crees círculos de copias sucesivas que malgastan recursos.
sábado, 20 de marzo de 2010
RFC1855
SAGE (grupo de administradores de sistemas unix de Usenix) en su código ético dice que los sysadmin debemos educarnos y educar a la gente en las leyes, regulaciones y políticas que afecten al desempeño de nuestras funciones, en cristiano cualquier cacharro que tengamos que administrar.
Así que como ayer el chino me descubrió este hermoso RFC me he decidido a resumirlo para deleite de los visitantes (y de paso tener un sitio dónde enlazar a mis queridos usuarios que muchas veces ignoran estas cosas).
Un RFC es una "ley orgánica" de Internet, un documento de muchas páginas que dicen como se deben hacer las cosas en Internet. Los RFC se someten a un duro proceso de revisión que puede durar años en los que los miembros del IETF lo comentan y sacan nuevas versiones. En el IETF hay representantes de todas las empresas y personas que en su área son auténticas autoridades de peso. El funcionamiento del IETF creo que es bastante democrático y por ello los RFC tienen ese carácter de que cualquiera que ande en Internet los debería respetar. Eso sí, como ocurre con las leyes los problemas suele ser que la gente los suele interpretar "a su manera".
Los RFC están numerados según su orden de creación, el 1855 está dedicado a la Netiqueta, que son normas de educación que deberían seguir los usuarios de Internet o al menos adaptar a sus necesidades. Básicamente divide sus consejos en tres partes: comunicación uno a uno, comunicación uno a muchos y servicios de Internet. La comunicación uno a uno la divide en correo o charlas (mensajería). La uno a muchos la divide en listas de correo, news de Internet (algo a extinguir o a ser "absorbido" por google groups según a quien le preguntes).
El RFC1855 suele optar siempre por las decisiones "clásicas" que adoptaban los viejos usuarios de Internet (fundadores y primeros usuarios, siempre muy técnicos y empapados de viejas filosofías) no como nuestros nuevos usuarios del Facebook y MSN que muchas veces entenderán estas normas como desfasadas o raras. Ahora en mi opinión, el RFC1855 sirve como buen modelo para explicar como hacer las cosas bien y si no te gusta pues ya lo dice el mismo RC cada persona u organización lo debería adaptar a sus necesidades.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)